Als u niet tevreden bent........
Samen met de oudercommissies bespreken wij regelmatig het beleid en de verbeterpunten die zich aandienen, zowel vanuit de dagelijkse praktijk als op basis van bijvoorbeeld de uitkomsten van risico-inventarisaties of het traject Werken aan Welbevinden. Eén keer per twee jaar houden we een tevredenheidsonderzoek onder ouders. De resultaten gebruiken we om de kwaliteit van onze kinderopvang te toetsen en, waar mogelijk, te verbeteren.
Ouders die hun wensen, behoeftes en soms hun zorgen met ons delen, houden ons dagelijks scherp. Het doel van alle medewerkers van de SKV is om de dagelijkse zorg voor kinderen naar tevredenheid van ouders en kinderen in te richten. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Het kan ook voorkomen dat u een idee of vraag heeft met betrekking tot de opvang. Wij stellen het op prijs wanneer u dit bespreekt met de pedagogisch medewerkers of het locatiemanagement. We leggen graag aan u uit waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Zonodig ondernemen wij actie en stellen wij samen vast hoe we het in de toekomst beter kunnen doen. Kortom, wij horen het graag als u tevreden bent maar ook uw op- en aanmerkingen zijn van harte welkom. Vanzelfsprekend hanteert de SKV ook een formeel klachtenreglement
Klachtenprocedure
Niet iedere op- of aanmerking is een officiële klacht. Wanneer ouders de behoefte hebben om een formele klacht in te dienen, kan deze schriftelijk gericht worden aan de directie van de SKV op het SKV servicebureau. Ouders én de betrokkenen hebben recht op een snelle maar ook zorgvuldige behandeling van de klacht. De SKV committeert zich dan ook tot een oplossingsgerichte aanpak. Een klacht wordt binnen 10 werkdagen behandeld.
Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld staat ouders nog de mogelijkheid ter beschikking om de klacht in te dienen bij de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK) in Gouda. De Stichting Kinderopvang Vlaardingen is hierbij aangesloten. Meer informatie vindt u op de website van ZcKK.
Aansprakelijkheidsverzekering
Overigens is in de Wet Kinderopvang bepaald dat iedere kinderopvangorganisatie een aansprakelijkheidsverzekering moet hebben afgesloten. Ook de SKV heeft een dergelijke verzekering, waarop in onder bepaalde voorwaarden in voorkomende gevallen van schade een beroep kan worden gedaan.